明年社交媒体趋势：移动和企业社交占主导

　　与此同时，社交媒体在大企业的部署方式也将发生根本性变化。到目前为止，社交网络在企业的部署主要靠基层员工、大型社交媒体和社区经理来推动，但越来越多的CIO（首席信息官）、CEO（首席执行官）和CMO（首席营销官）也将看到社交媒体对于企业的价值，并开始采纳。随着企业顶级管理层自上而下地制定社交媒体战略，社交媒体管理系统也会成为企业办公软件和客户关系管理软件的必备组成部分。

　　五、大数据继续发展且更易管理

　　社交媒体为企业提供了关于客户和购买趋势的前所未有的大量信息。从数据巨头Facebook，到活跃在社交媒体的小型企业，都面临着这样一个挑战，即如何处理这些数据并将其转化为适当的行动和政策。需要指出的是，甲骨文进行的一次调查显示，93%的北美地区企业高管认为，如果不能充分利用数据，他们将失去一部分营收。

　　数字分析师玛里塔·斯卡菲（Marita Scarfi）解释说：“我们需要建立强有力的系统来分析这些海量的社交媒体数据，并将他们连接到消费者与品牌的交汇点。”

　　接下来一年将出现大量的新软件和工具来完成这些任务。新型社交媒体控制中心将实时追踪多个社交平台的数据，包括Twitter消息、Facebook“赞”，以及用户的情感，进而使企业快速提升用户服务，预测未来的购买趋势，更可以简化内部沟通，提升工作效率。雀巢已经开始利用这些社交数据来提升用户满意度，通用电气则利用这些数据加快电网维护速度，华尔街利用这些数据预测股价走势。

　　六、社交媒体教育走上正轨

　　最近《哈佛商业评论》进行的一项调查显示，在利用社交媒体的企业当中，只有12%感觉自己能够有效利用。随着社交媒体在企业领域的应用越来越广泛，要想使影响力最大化就越来越需要专业的培训。只知道如何发送Twitter消息或者在Facebook建立好友关系远远不够。预计在2013年，大学将开设更多的社交媒体课程和专门的社交媒体MBA培训。纽约州立大学、哥伦比亚大学、哈佛大学商学院以及数十所其他高校已经开始了这项探索。

　　与此同时，虽然企业员工的社交媒体知识更加丰富，但企业仍然会把面向员工的社交媒体教育规模扩大一倍，这类似于十年前互联网1.0时代的技能教育。社交媒体技能将与电子邮件一起，成为数字时代企业的基本技能。或许社交媒体培训最重要的是教育敏感行业，例如金融和医疗等行业的员工在充分利用社交媒体带来的便捷的同时，严格遵守监管规定。

　　今年被广泛看作是社交媒体从大学宿舍跳跃到董事会会议室的一年。预计到2013年，在日益提升的社交技术、创新广告模式和不断扩大的全球用户基数的推动下，企业将开始看到社交媒体投资带来的回获。

责任编辑：鳕鱼